Bộ chương trình đào tạo kỹ năng
bán hàng và dịch vụ khách hàng hiện đại
Top 03 khóa kỹ năng bán hàng
và dịch vụ khách hàng được tổ chức nhiều nhất
1. B2B Selling Skills | Kỹ năng bán hàng B2B
Xem thêm khóa học
Tổng quan: Khóa học dành cho đội ngũ bán hàng B2B muốn nâng cao tỷ lệ chốt sale, hiểu sâu hành vi khách hàng doanh nghiệp và sở hữu kỹ thuật bán hàng hiện đại – thực tiễn – có thể áp dụng ngay.
Thời lượng: 2 ngày
Sau khóa học, bạn sẽ đạt được 09 giá trị cốt lõi:
- Ứng dụng 19 kỹ thuật bán hàng hiện đại để gia tăng tỷ lệ chốt deal.
- Hiểu rõ 5 yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng B2B.
- Thực hiện thành thạo 9 hành động cụ thể giúp tăng doanh số đến 30%.
- Nhận diện phong cách bán hàng cá nhân và phát huy thế mạnh tự nhiên.
- Nắm bắt hành vi – tâm lý khách hàng để thấu hiểu và dẫn dắt hiệu quả.
- Tiếp cận khách hàng đúng cách theo từng kiểu đối tượng cụ thể.
- Áp dụng linh hoạt 3 kỹ thuật: bán thêm (upsell), bán kèm, bán chéo (cross-sell).
- Nhận biết tín hiệu mua và vận dụng kỹ thuật chốt sale đúng thời điểm.
- Xử lý phản đối chuyên nghiệp, xây dựng uy tín và lòng tin nơi khách hàng.
2. Customer Insights | Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Xem thêm khóa học
Tổng quan:
Muốn bán được hàng, phải hiểu khách hàng nghĩ gì – cảm gì – cần gì. Khóa học này giúp đội ngũ bán hàng đọc vị tâm lý, giao tiếp hiệu quả và dẫn dắt hành vi mua thông qua phương pháp tiếp cận cá nhân hóa.
Thời lượng: 2 ngày
Sau khóa học, bạn sẽ đạt được 06 giá trị cốt lõi:
- Hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Tiếp cận khách hàng hiệu quả dựa trên phong cách giao tiếp cá nhân.
- Khai thác nhu cầu khách hàng bằng kỹ thuật hỏi – lắng nghe – phân tích hành vi.
- Nhận diện và phân loại khách hàng theo xu hướng và hành vi mua.
- Trình bày giải pháp bán hàng theo cấu trúc thuyết phục, dễ nhớ – dễ hiểu.
- Làm chủ kỹ thuật đàm phán và chốt sale phù hợp từng kiểu khách hàng.
3. The Art of Customer Service | Nghệ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả
Xem thêm khóa học
Thời lượng: 2 ngày
Mục tiêu khóa học: Khóa học “The Art of Customer Service” cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác. Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 09 giá trị sau:
- Xác định vai trò và nhiệm vụ của người làm công tác chăm sóc khách hàng, cùng các kỹ năng cần thiết.
- Hiểu tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển doanh nghiệp.
- Nắm bắt đặc tính công việc và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Xác định các nhóm khách hàng, nhu cầu và mong đợi để nâng cao sự hài lòng.
- Thực hành thái độ tích cực, tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Hiểu lý do khách hàng rời bỏ và thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ hiệu quả.
- Cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với thay đổi thị trường.
- Giải quyết phàn nàn, xử lý tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ vững mạnh.
- Tăng cường tinh thần đồng đội trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Tại sao VMP Academy là lựa chọn hàng đầu
trong Đào tạo kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng
Học viên nói gì về khóa học kỹ năng bán hàng
và dịch vụ khách hàng
Trước đây, tôi từng nghĩ bán hàng chỉ cần tập trung vào sản phẩm và doanh số. Nhưng sau khóa học, tôi thật sự nhận ra điều quan trọng nhất chính là giá trị cốt lõi mà một người bán hàng cần mang lại cho khách hàng – đó là sự tin tưởng, sự kết nối và khả năng thấu hiểu. Tôi đặc biệt ấn tượng với mô hình 4C mà giảng viên chia sẻ – một công cụ giúp tôi nhìn lại cách mình giao tiếp, đặt câu hỏi và xử lý tình huống với khách hàng. Sau chương trình này, tôi tin rằng mình sẽ áp dụng kỹ năng 4C một cách hiệu quả hơn, để không chỉ bán hàng tốt hơn mà còn tạo ra những mối quan hệ bền vững với khách hàng.
“Khóa học thật sự giúp tôi hệ thống lại toàn bộ kiến thức bán hàng một cách logic và dễ áp dụng. Không chỉ hiểu rõ quy trình tư vấn, tôi còn học được những kỹ thuật xử lý phản đối và vượt qua từ chối rất thực tế – điều mà trước đây tôi thường loay hoay khi gặp khách hàng khó tính. Tôi cũng đánh giá cao phần lập kế hoạch bán hàng – đây là kỹ năng quan trọng nhưng thường bị bỏ quên trong môi trường làm việc nhanh. Sau khóa học, tôi chắc chắn sẽ áp dụng những gì đã học để bán hàng hiệu quả hơn và có sự chuẩn bị bài bản hơn trong từng lần tiếp cận khách hàng.”
“Khóa học giúp tôi nhận ra rằng, để bán hàng hiệu quả và phát triển mối quan hệ lâu dài, điều quan trọng nhất là đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi tình huống. Tôi đã học được cách áp dụng mô hình DISC để hiểu rõ hơn về tính cách và nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể tùy chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp nhất. Khóa học không chỉ giúp tôi nâng cao khả năng bán hàng, mà còn giúp tôi xây dựng được một chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện và bền vững.”
“Khóa học giúp tôi nhận ra rằng, để mang lại dịch vụ tốt nhất, trải nghiệm của khách hàng phải luôn được đặt làm trọng tâm. Tôi đã học được cách kiểm soát cảm xúc của mình trong các tình huống khó khăn và giao tiếp một cách chuyên nghiệp hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Khóa học không chỉ giúp tôi cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn trang bị những công cụ hữu ích để tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.”
