Nghệ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

• May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

• Học phần 1: Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng trong dịch vụ khách hàng
• Học phần 2: Chăm sóc khách hàng hoàn hảo và những rào cản hiện tại
• Học phần 3: Qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Học phần 4: Kỹ năng xây dựng và quản lý mối quan hệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Học phần 5: Kỹ thuật xử lý than phiền, khiếu nại
• Học phần 6: Ôn tập và đánh giá

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

• Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
• Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
• Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
• Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER

• Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
• Hotline: 19006981                                                                                    
• Email: [email protected]