Nghệ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 09 giá trị sau:

  1. Xác định vai trò, nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết của người làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
  2. Hiểu rõ tầm quan trọng của chăm sóc khác hàng
  3. Nắm rõ đặc tính, tính chất của việc chăm sóc khách hàng
  4. Xác định được các nhóm phong cách khách hàng, nhu cầu và mong đợi của khách hàng
  5. Hiểu được tầm quan trọng của thái độ tích cực trong dịch vụ khách hàng
  6. Nắm rõ lý do mất khách hàng để thiết lập tiêu chuẩn trong dịch vụ khách hàng
  7. Hoàn thiện và cải tiến qui trình chăm sóc khách hàng theo sự phát triển của nền kinh tế thị trường
  8. Giải quyết những phàn nàn và xây dựng mối quan hệ với đối tác
  9. Thấy được tầm quan trọng của tinh thần đồng đội trong việc chăm sóc khách hàng

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

  • Học phần 1: Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng trong dịch vụ khách hàng
  • Học phần 2: Chăm sóc khách hàng hoàn hảo và những rào cản hiện tại
  • Học phần 3: Qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  • Học phần 4: Kỹ năng xây dựng và quản lý mối quan hệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Học phần 5: Kỹ thuật xử lý than phiền, khiếu nại
  • Học phần 6: Ôn tập và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Share via
Copy link
Powered by Social Snap