THÔNG TIN CHI TIẾT
Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 11 giá trị sau:
- Nẵm rõ những tác động của dịch vụ tốt và không tốt
- Xử lý phản đối và khiếu nại của khách hàng một cách tích cực và thông minh
- Tạo dựng và duy trì hình ảnh tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
- Học cách nâng cao sự cảm thông đối với khách hàng
- Nâng cao sự bình tĩnh làm việc khi gặp áp lực
- Điều chỉnh phong cách phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khác nhau
- Xác định nhu cầu khách hàng và đạt được thỏa thuận thông qua việc sử dụng phương pháp truy vấn hiệu quả
- Nhận diện khách hàng khó tính và cách đối phó
- Dự liệu những tình huống khó khăn và kìm hãm sự phát triển của những nhân tố tiềm ẩn
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp để truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả
- Rèn luyện sự quyết đoán và khéo léo
– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).
– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…
– Khóa học được triển khai theo hình thức:
- May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)
– Chương trình gồm 08 nội dung chính:
- Học phần 1: Nhận biết tầm quan trọng “dịch vụ khách hàng xuất sắc”
- Học phần 2: Xác định phương pháp tốt nhất đối với các tình huống khác nhau
- Học phần 3: Giao tiếp tích cực
- Học phần 4: Kỹ thuật đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe
- Học phần 5: Đánh giá và xác định nhu cầu khách hàng
- Học phần 6: Nhận định khách hàng khó tính
- Học phần 7: Kỹ thuật giải quyết tình huống khó bất ngờ
- Học phần 8: Ôn tập và đánh giá
Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:
- Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
- Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
- Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
- Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
- Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
- Hotline: 19006981
- Email: [email protected]