Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 11 giá trị sau:

  1. Nẵm rõ những tác động của dịch vụ tốt và không tốt
  2. Xử lý phản đối và khiếu nại của khách hàng một cách tích cực và thông minh
  3. Tạo dựng và duy trì hình ảnh tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
  4. Học cách nâng cao sự cảm thông đối với khách hàng
  5. Nâng cao sự bình tĩnh làm việc khi gặp áp lực
  6. Điều chỉnh phong cách phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khác nhau
  7. Xác định nhu cầu khách hàng và đạt được thỏa thuận thông qua việc sử dụng phương pháp truy vấn hiệu quả
  8. Nhận diện khách hàng khó tính và cách đối phó
  9. Dự liệu những tình huống khó khăn và kìm hãm sự phát triển của những nhân tố tiềm ẩn
  10. Nâng cao kỹ năng giao tiếp để truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả
  11. Rèn luyện sự quyết đoán và khéo léo

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 08 nội dung chính:

  • Học phần 1: Nhận biết tầm quan trọng “dịch vụ khách hàng xuất sắc”
  • Học phần 2: Xác định phương pháp tốt nhất đối với các tình huống khác nhau
  • Học phần 3: Giao tiếp tích cực
  • Học phần 4: Kỹ thuật đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe
  • Học phần 5: Đánh giá và xác định nhu cầu khách hàng
  • Học phần 6: Nhận định khách hàng khó tính
  • Học phần 7: Kỹ thuật giải quyết tình huống khó bất ngờ
  • Học phần 8: Ôn tập và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Share via
Copy link
Powered by Social Snap