Quản trị quan hệ khách hàng

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 06 giá trị sau:

  1. Hiểu được quản trị quan hệ khách hàng là gì
  2. Nâng cao tư duy và kiến thức về công việc chăm sóc khách hàng
  3. Thấy được cơ hội nghề nghiệp để phát triển sự nghiệp bản thân trong nghề chăm sóc khách hàng
  4. Cập nhật và xây dưng hệ thống CRM hiện đại
  5. Hiểu được qui trình quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiẹp
  6. Xác định được các yếu tố khó khăn và thử thách trong quá trình chăm sóc khách hàng

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

  • Học phần 1: Tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng
  • Học phần 2: Sức mạnh của hệ thống CRM
  • Học phần 3: Xây dựng và đo lường hệ thống CRM
  • Học phần 4: Xây dựng và Phát triển mối quan hệ
  • Học phần 5: Thử thách của quản trị quan hệ khách hàng
  • Học phần 6: Ôn tập và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Share via
Copy link
Powered by Social Snap