THÔNG TIN CHI TIẾT
Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 6 giá trị sau:
- Xác định được vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu kỹ năng cần thiết của người làm nhiệm vụ tại trung tâm điện tử liên lạc
- Biết cách phá bỏ rào cản khi giao tiếp lần đầu tiên thông qua các thiết bị
- Hiểu rõ đặc tính, tính chất của một người làm tại trung tâm điện tử liên lạc
- Biết được kỹ thuật đặt câu hỏi dẫn đến nhu cầu của khách hàng
- Xác định được loại khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Nắm vững và vận dụng các qui trình chăm sóc khách hàng của một hệ thống trung tâm liên lạc
– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).
– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…
– Khóa học được triển khai theo hình thức:
- May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)
– Chương trình gồm 06 nội dung chính:
- Học phần 1: Vai trò của một người chăm sóc khách hàng tại trung tâm điện tử liên lạc
- Học phần 2: Kỹ Năng giao tiếp vượt qua rào cản công nghệ
- Học phần 3: Phương pháp đặt câu hỏi thông minh đúng nhu cầu
- Học phần 4: Qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Học phần 5: Nghệ thuật dập tắt và xử lý từ chối
- Học phần 6: Ôn tập và thực hành
Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:
- Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
- Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
- Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
- Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
- Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
- Hotline: 19006981
- Email: [email protected]