Kỹ năng giao tiếp tại trung tâm liên lạc điện tử

Kỹ năng giao tiếp tại trung tâm liên lạc điện tử

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 6 giá trị sau:

  1. Xác định được vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu kỹ năng cần thiết của người làm nhiệm vụ tại trung tâm điện tử liên lạc
  2. Biết cách phá bỏ rào cản khi giao tiếp lần đầu tiên thông qua các thiết bị
  3. Hiểu rõ đặc tính, tính chất của một người làm tại trung tâm điện tử liên lạc
  4. Biết được kỹ thuật đặt câu hỏi dẫn đến nhu cầu của khách hàng
  5. Xác định được loại khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng
  6. Nắm vững và vận dụng các qui trình chăm sóc khách hàng của một hệ thống trung tâm liên lạc

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

  • Học phần 1: Vai trò của một người chăm sóc khách hàng tại trung tâm điện tử liên lạc
  • Học phần 2: Kỹ Năng giao tiếp vượt qua rào cản công nghệ
  • Học phần 3: Phương pháp đặt câu hỏi thông minh đúng nhu cầu
  • Học phần 4: Qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  • Học phần 5: Nghệ thuật dập tắt và xử lý từ chối
  • Học phần 6: Ôn tập và thực hành
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn














Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Bản quyền bởi VMP Academy! Chúng tôi giúp bạn sử dụng bộ não của mình!