Nâng tầm dịch vụ khách hàng

Nâng tầm dịch vụ khách hàng

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 07 giá trị sau:

  1. Hiểu được tầm quan trọng và giá trị của khách hàng đối với sự phát triển của công ty
  2. Nắm rõ mô hình trải nghiệm dịch vụ khách hàng
  3. Xác định những yếu tố dẫn đến dịch vụ khách hàng chưa hiệu quả
  4. Áp dụng 6 cấp độ dịch vụ khách hàng hoàn hảo
  5. Sở hữu 3 năng lực cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  6. Nâng cao các kỹ năng để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng
  7. Xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng
  8. Biết cách xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

  • Học phần 1: Tư duy dịch vụ hiện đại
  • Học phần 2: 3 năng lực cần có của người phục vụ
  • Học phần 3: 6 cấp độ dịch vụ hoàn hảo
  • Học phần 4: Xử lý than phiền khiếu nại
  • Học phần 5: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
  • Học phần 6: Ôn tập và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: [email protected]














Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

This site uses cookies to offer you a better browsing experience. By browsing this website, you agree to our use of cookies.