THÔNG TIN CHI TIẾT
Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 07 giá trị sau:
- Hiểu được tầm quan trọng và giá trị của khách hàng đối với sự phát triển của công ty
- Nắm rõ mô hình trải nghiệm dịch vụ khách hàng
- Xác định những yếu tố dẫn đến dịch vụ khách hàng chưa hiệu quả
- Áp dụng 6 cấp độ dịch vụ khách hàng hoàn hảo
- Sở hữu 3 năng lực cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Nâng cao các kỹ năng để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Biết cách xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng
– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).
– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…
– Khóa học được triển khai theo hình thức:
- May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)
– Chương trình gồm 06 nội dung chính:
- Học phần 1: Tư duy dịch vụ hiện đại
- Học phần 2: 3 năng lực cần có của người phục vụ
- Học phần 3: 6 cấp độ dịch vụ hoàn hảo
- Học phần 4: Xử lý than phiền khiếu nại
- Học phần 5: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Học phần 6: Ôn tập và đánh giá
Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:
- Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
- Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
- Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
- Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
- Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
- Hotline: 19006981
- Email: [email protected]