Dịch vụ khách hàng thời đại số

Dịch vụ khách hàng thời đại số

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 7 giá trị sau:

  1. Nắm bắt tâm lý và thói quen của người mua hàng thời đại 4.0
  2. Hiểu rõ lợi thế cạnh tranh mua hàng thông qua công nghệ hiện đại
  3. Biết cách phân tích xu hướng thay đổi hành vi của khách hàng qua từng ngày
  4. Áp dụng phương pháp giao tiếp thành công với khách hàng qua điện thoại
  5. Sở hữu các kỹ năng giao tiếp bằng email và chat
  6. Học được kỹ thuật điều chỉnh giọng nói khi giao tiếp trực tiếp
  7. Tự tin và chủ động tương tác với khách hàng cuốn hút

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 6 nội dung chính:

  • Học phần 1: Thời đại số và tác động của công nghệ đối với dịch vụ khách hàng
  • Học phần 2: Phân tích xu hướng và hành vi người mua hàng thời đại 4.0
  • Học phần 3: Tâm lý và hành vi của người mua hàng qua công nghệ
  • Học phần 4: Kỹ thuật giao tiếp cuốn hút
  • Học phần 5: Phương pháp chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp
  • Học phần 6: Thực hành và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn














Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Bản quyền bởi VMP Academy! Chúng tôi giúp bạn sử dụng bộ não của mình!