Các kỹ năng nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Kỹ năng nền tảng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 7 giá trị sau:

  1. Biết được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
  2. Hiểu được vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu kỹ năng cần thiết của người làm công việc chăm sóc khách hàng
  3. Biết cách xác định tính chất, nhu cầu và mong đợi của khách hàng
  4. Thiết lập được tiêu chuẩn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
  5. Áp dụng được qui trình chăm sóc khách hàng cơ bản
  6. Sở hữu kỹ thuật xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng/đối tác
  7. Biết cách giải quyết phàn nàn và khiếu nại của khách hàng

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 5 nội dung chính:

  • Học phần 1: Vai trò của người chăm sóc khách hàng trong dịch vụ khách hàng
  • Học phần 2: Kỹ năng chăm sóc khách hàng hoàn hảo
  • Học phần 3: Qui trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
  • Học phần 4: Kỹ thuật xử lý khiếu nại của khách hàng
  • Học phần 5: Ôn tập và thực hành
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn














Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Bản quyền bởi VMP Academy! Chúng tôi giúp bạn sử dụng bộ não của mình!