Dựa trên nhu cầu hết sức cấp thiết về việc nâng tầm dịch vụ khách hàng, VMP Academy đã nghiêm túc tìm hiểu thị trường mục tiêu của ROHTO. Sau thời gian dài đề xuất, tinh chỉnh đề cương, VMP Academy đã ký kết hợp đồng thành công chương trình đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp ROHTO mang tên “Phân tích tâm lý và nâng tầm dịch vụ khách hàng” vào ngày 23/07/2020. Đối tượng Học viên của chương trình là những nhân viên và quản lý bán hàng.
Khách hàng cũ trung thành tại sao lại quan trọng?
Bạn có biết theo thống kê:
- 80% Doanh thu đến từ 20% khách hàng thân thiết.
- Việc tìm khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần chi phí duy trì người mua cũ.
- Người “được đáp ứng TRÊN sự mong đợi” có tỷ lệ mua lại cao gấp 3-10 lần khách hàng “được đáp ứng ĐÚNG mong đợi”.
Những khách hàng cũ thân thiết thường được duy trì nhờ nhận thức và tinh thần phục vụ bằng cả trái tim của người bán hàng.
03 Bước chạm đến trái tim của khách hàng
Trong chương trình “Phân tích tâm lý và nâng tầm dịch vụ khách hàng”, Học viên được trải nghiệm phương pháp Learning by Doing 3V (Vui vẻ-Vận động-Vận dụng) độc quyền từ VMP Academy. Đặc biệt, Học viên thực hành 03 bước chạm đến trái tim của khách hàng:
Bước 1: Quan sát
- Quan sát về giới tính, lứa tuổi
- Quan sát vẻ mặt, ánh mắt, cử chỉ, thái độ, hành động của khách hàng
- Phán đoán về nhu cầu/ mong muốn của khách hàng.
Bước 2: Thấu hiểu/ Đồng cảm/ Chia sẻ
- Đặt mình vào vị trí của khách hàng, suy nghĩ dựa trên quan điểm và lập trường của họ
- Lắng nghe câu chuyện, chú ý cao độ, ngữ điệu, giọng nói của khách hàng
- Lý giải đúng yêu cầu/ kỳ vọng của khách hàng.
Bước 3: Hành động phục vụ
- Xử lý/ Đáp ứng trên cả yêu cầu/ Kỳ vọng của khách hàng
- Sáng tạo về hành động tạo “giá trị cộng thêm” cho khách hàng.
Đối với ngành hàng mỹ phẩm ROHTO, khách hàng có tâm lý gì?
Chương trình đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp “Phân tích tâm lý và nâng tầm dịch vụ khách hàng” tập trung vào giúp Học viên hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Khi thấu hiểu thì mới có thể chạm đến trái tim của khách hàng. Cụ thể, một số đặc điểm của người mua hàng mỹ phẩm là:
- Đọc rất kỹ thành phần
- Ưu tiên thương hiệu nổi tiếng, có đại sứ và nguồn gốc rõ ràng
- Xem review của những người đã sử dụng
- So sánh đặc điểm hàng thật và giả để quyết định
- Trải nghiệm hoặc mua mẫu thử trước khi sử dụng
- Muốn có công hiệu ngay những không tác dụng phụ
- So sánh nhiều phân khúc sản phẩm và cân nhắc chi phí.
Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam)
Năm 1996, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) ra đời. Với nỗ lực của đội ngũ nhân viên và sự ủng hộ đến từ người tiêu dùng, Công ty đã phát triển, trở thành thương hiệu lớn trong ngành dược mỹ phẩm. Năm 2016, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tự hào đánh dấu chặng đường 20 năm gian nan và thành công.
Tham khảo các chương trình đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp của VMP Academy tại: https://vmptraining.com/dao-tao/