Giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 06 giá trị sau:

  1. Thấu hiểu công việc, nguyên tắc chăm sóc khách hàng
  2. Xác định nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
  3. Thấy được các yếu tố ảnh hưởng tới sự trung thành của khách hàng
  4. Sở hữu qui trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  5. Nắm rõ tâm lý khách hàng và các biện pháp ứng xử đối với từng loại khách hàng
  6. Thực hành kỹ năng cần thiết phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng hiệu quả

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 06 nội dung chính:

  • Học phần 1: Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Học phần 2: Hoạch định và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng
  • Học phần 3: Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Học phần 4: Kỹ thuật phục vụ khách hàng theo nhu cầu
  • Hoc phần 5: Một số kỹ năng giao tiếp hiệu quả
  • Học phần 6: Ôn tập và đánh giá
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Share via
Copy link
Powered by Social Snap