Khóa Communication, Influencing & Conflict Management được thiết kế nhằm giúp đội ngũ quản lý phát triển năng lực giao tiếp trong quản lý, tạo ảnh hưởng tích cực, xử lý mâu thuẫn và dẫn dắt đối thoại hiệu quả trong các tình huống công việc phức tạp.

Với hình thức đào tạo inhouse cho quản lý, chương trình có thể được điều chỉnh theo cấp độ học viên, văn hóa giao tiếp, đặc thù đội nhóm và các tình huống xung đột thực tế của từng doanh nghiệp. Trọng tâm của khóa học là giúp học viên không chỉ giao tiếp rõ ràng hơn, mà còn biết tạo ảnh hưởng, xử lý khác biệt và duy trì sự hợp tác trong đội nhóm.

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management giúp quản lý giải quyết vấn đề gì?

Trong công việc quản lý, nhiều vấn đề không xuất phát từ chuyên môn mà đến từ cách giao tiếp, cách tạo ảnh hưởng và cách xử lý khác biệt giữa con người. Khi thông điệp không rõ ràng, kỳ vọng không được thống nhất hoặc xung đột không được xử lý kịp thời, đội nhóm dễ mất kết nối và giảm hiệu quả phối hợp.

Một số vấn đề thường gặp gồm:

• Quản lý truyền đạt mục tiêu nhưng nhân viên hiểu chưa đúng hoặc chưa đủ.
• Các bên liên quan chưa đồng thuận với đề xuất hoặc kế hoạch hành động.
• Nhân viên phòng thủ khi nhận phản hồi hoặc khi có thay đổi trong công việc.
• Xung đột giữa cá nhân, phòng ban hoặc đội nhóm bị kéo dài.
• Quản lý né tránh đối thoại khó, khiến vấn đề ngày càng phức tạp.
• Giao tiếp thiếu tích cực làm giảm niềm tin, động lực và tinh thần hợp tác.

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management giúp học viên chuyển từ cách giao tiếp phản ứng sang cách giao tiếp có mục tiêu, có ảnh hưởng và có khả năng xử lý xung đột. Khi quản lý biết đối thoại rõ ràng, thuyết phục và tôn trọng, đội nhóm có thể phối hợp tốt hơn và duy trì hiệu suất ổn định hơn.

Communication, Influencing & Conflict Management là gì và vì sao quan trọng với quản lý?

Communication là năng lực truyền đạt, lắng nghe và trao đổi thông tin rõ ràng trong công việc quản lý. Giao tiếp hiệu quả giúp quản lý làm rõ mục tiêu, kỳ vọng, trách nhiệm và tiêu chuẩn thực hiện.

Influencing là khả năng tạo ảnh hưởng để người khác hiểu, đồng thuận và cam kết hành động mà không chỉ dựa vào quyền hạn. Với quản lý, kỹ năng tạo ảnh hưởng giúp tăng sự hợp tác giữa nhân viên, đồng nghiệp và các bên liên quan.

Conflict Management là năng lực nhận diện, xử lý và chuyển hóa xung đột theo hướng xây dựng. Quản lý xung đột không có nghĩa là né tránh bất đồng, mà là giúp các bên làm rõ vấn đề, kiểm soát cảm xúc và thống nhất cách giải quyết phù hợp.

Ba năng lực này có liên hệ chặt chẽ với nhau. Giao tiếp rõ giúp giảm hiểu nhầm, tạo ảnh hưởng giúp tăng đồng thuận, còn quản lý xung đột giúp duy trì sự hợp tác khi có khác biệt trong công việc.

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management dành cho ai?

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management phù hợp với các vị trí cần nâng cao năng lực giao tiếp, tạo ảnh hưởng và xử lý xung đột trong công việc thực tế.

Chương trình phù hợp với:

• Quản lý cấp trung, trưởng phòng, trưởng nhóm.
• Team Leader, Supervisor hoặc quản lý tuyến đầu.
• Tân quản lý cần phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
• Quản lý dự án, quản lý vận hành, quản lý kinh doanh hoặc quản lý chức năng.
• Quản lý thường xuyên làm việc với nhiều phòng ban, đối tác nội bộ hoặc đội nhóm đa thế hệ.
• HR/LandD đang tìm chương trình phát triển giao tiếp trong quản lý và quản lý xung đột.
• Doanh nghiệp muốn triển khai đào tạo inhouse cho quản lý để cải thiện giao tiếp, phối hợp và tinh thần hợp tác.

Đặc biệt, khóa học phù hợp với doanh nghiệp muốn giảm hiểu nhầm trong phối hợp, nâng cao khả năng đối thoại của quản lý và xây dựng môi trường làm việc thẳng thắn nhưng tôn trọng.

Mục tiêu và nội dung chương trình: Từ giao tiếp rõ ràng đến xử lý xung đột hiệu quả

Sau khóa học, học viên có thể truyền đạt thông điệp rõ hơn, lắng nghe tốt hơn, tạo ảnh hưởng với nhân viên và các bên liên quan, đồng thời xử lý mâu thuẫn theo hướng xây dựng.

Học viên cũng được hướng dẫn cách chuẩn bị cho các cuộc đối thoại khó, kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp và chuyển bất đồng thành hành động cải thiện trong công việc.

Học phần 1: Nền tảng giao tiếp hiệu quả trong quản lý

Học phần đầu tiên giúp học viên hiểu vai trò của giao tiếp trong việc tạo kết quả thông qua đội nhóm. Quản lý cần giao tiếp không chỉ để truyền tin, mà để làm rõ kỳ vọng và thúc đẩy hành động.

Nội dung chính:

• Communication là gì trong công việc quản lý?
• Vai trò của giao tiếp trong quản lý đội nhóm.
• Những rào cản thường gặp trong giao tiếp công việc.
• Giao tiếp rõ mục tiêu, kỳ vọng và trách nhiệm.
• Lắng nghe để hiểu vấn đề trước khi phản hồi.

Học phần 2: Tạo ảnh hưởng và thuyết phục trong công việc

Học viên được hướng dẫn cách xây dựng thông điệp, lựa chọn cách tiếp cận và tạo sự đồng thuận với nhân viên, đồng nghiệp hoặc các bên liên quan.

Nội dung chính:

• Influencing là gì và khác gì với áp đặt?
• Xác định đối tượng cần tạo ảnh hưởng.
• Làm rõ mối quan tâm và lợi ích của các bên.
• Trình bày thông điệp theo logic dễ hiểu.
• Tạo cam kết hành động sau trao đổi.

Học phần 3: Nhận diện và xử lý xung đột trong đội nhóm

Xung đột nếu không được xử lý đúng cách có thể làm giảm niềm tin và hiệu quả phối hợp. Học phần này giúp học viên nhận diện nguyên nhân xung đột và lựa chọn cách xử lý phù hợp.

Nội dung chính:

• Conflict Management là gì?
• Các nguyên nhân thường gặp gây xung đột trong công việc.
• Phân biệt xung đột cá nhân, xung đột nhiệm vụ và xung đột phối hợp.
• Kiểm soát cảm xúc khi đối thoại căng thẳng.
• Dẫn dắt trao đổi để làm rõ vấn đề và nhu cầu của các bên.

Học phần 4: Đối thoại khó và xây dựng hợp tác sau xung đột

Học phần cuối giúp học viên thực hành các tình huống giao tiếp khó, từ phản hồi nhân viên, xử lý bất đồng đến khôi phục tinh thần hợp tác sau mâu thuẫn.

Nội dung chính:

• Chuẩn bị cho cuộc đối thoại khó.
• Trao đổi thẳng thắn nhưng vẫn tôn trọng.
• Xử lý phản ứng phòng thủ hoặc thiếu hợp tác.
• Thống nhất giải pháp và cam kết hành động.
• Xây dựng kế hoạch ứng dụng Communication, Influencing & Conflict Management sau đào tạo.

Phương pháp đào tạo trong khóa Communication, Influencing & Conflict Management của VMP

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management được triển khai theo phương pháp đào tạo dựa trên công việc với 4D Model™, kết hợp cùng Learning by Doing 3V 90’. Cách tiếp cận này giúp nội dung giao tiếp, tạo ảnh hưởng và quản lý xung đột được kết nối trực tiếp với tình huống quản lý thực tế của học viên.

Với 4D Model™, VMP triển khai theo 4 bước:

• Define: Xác định vấn đề thực tế trong giao tiếp, tạo ảnh hưởng, phối hợp hoặc xử lý xung đột.
• Design: Thiết kế tình huống, bài tập và công cụ đối thoại dựa trên bối cảnh doanh nghiệp.
• Deliver: Triển khai thông qua thảo luận, phân tích case, role-play, thực hành đối thoại và phản hồi từ Trainer.
• Demonstrate: Hỗ trợ học viên xây dựng kế hoạch ứng dụng sau đào tạo.

Trong từng học phần, Learning by Doing 3V 90’ giúp lớp học có đủ ba yếu tố: vui vẻ – vận động – vận dụng. Học viên trực tiếp thực hành truyền đạt thông điệp, lắng nghe, tạo ảnh hưởng, xử lý mâu thuẫn và chốt cam kết sau đối thoại.

Tìm hiểu thêm về phương pháp đào tạo dựa trên công việc với 4D Model™.

Hình thức đào tạo inhouse cho quản lý theo nhu cầu doanh nghiệp

Khóa Communication, Influencing & Conflict Management được thiết kế theo hình thức inhouse, phù hợp với doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực giao tiếp, tạo ảnh hưởng và quản lý xung đột cho đội ngũ quản lý. Trong dịch vụ đào tạo inhouse cho quản lý, chương trình có thể được điều chỉnh theo cấp độ học viên, văn hóa giao tiếp, mô hình phối hợp và các tình huống xung đột thực tế của từng doanh nghiệp.

Trước đào tạo, VMP làm rõ mục tiêu, chân dung học viên, vấn đề giao tiếp thường gặp, các tình huống xung đột và những nhóm đối tượng học viên cần tạo ảnh hưởng. Từ đó, nội dung và bài tập được thiết kế sát với thực tế.

Trong đào tạo, học viên thực hành trên các tình huống như trao đổi với nhân viên phòng thủ, thuyết phục các bên chưa đồng thuận, xử lý hiểu nhầm giữa phòng ban, phản hồi khi có mâu thuẫn hoặc dẫn dắt cuộc họp có nhiều ý kiến trái chiều.

Sau đào tạo, VMP có thể follow-up kế hoạch ứng dụng, nhắc thực hành qua Zalo/email hoặc mentoring sau 30–60–90 ngày tùy nhu cầu doanh nghiệp. Đây là bước giúp học viên duy trì hành vi giao tiếp mới và chuyển hóa nội dung học thành sự thay đổi trong phối hợp công việc.

Doanh nghiệp có thể kết hợp Communication, Influencing & Conflict Management với các chương trình đào tạo quản lý khác của VMP để xây dựng đội ngũ quản lý có khả năng giao tiếp rõ ràng, tạo ảnh hưởng tích cực, xử lý xung đột và duy trì tinh thần hợp tác trong đội nhóm.

>> Xem chi tiết dịch vụ đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp

VMP đồng hành phát triển năng lực giao tiếp, tạo ảnh hưởng và quản lý xung đột

VMP Academy thiết kế khóa Communication, Influencing & Conflict Management dựa trên mục tiêu và vấn đề thực tế của doanh nghiệp. Chương trình không chỉ giới thiệu kỹ thuật giao tiếp, mà tập trung vào khả năng ứng dụng trong công việc: truyền đạt rõ ràng, lắng nghe, tạo ảnh hưởng, xử lý mâu thuẫn và thống nhất hành động sau đối thoại.

Thông qua phương pháp đào tạo dựa trên công việc, học viên được kết nối nội dung học với tình huống cụ thể trong vai trò của mình. Đây là nền tảng để doanh nghiệp phát triển đội ngũ quản lý biết giao tiếp thẳng thắn, tạo đồng thuận và xử lý xung đột theo hướng xây dựng.

Doanh nghiệp có thể liên hệ VMP Academy để được tư vấn chương trình khóa Communication, Influencing & Conflict Management phù hợp với bối cảnh tổ chức, cấp độ học viên và nhu cầu đào tạo inhouse cho quản lý.