Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng

Nội dung bài viết:

THÔNG TIN CHI TIẾT

Sau khóa học, học viên sẽ đạt được 6 giá trị sau:

  1. Thấu hiểu về công việc bán hàng
  2. Nắm bắt được tâm lí và hành vi tiêu dùng của khách hàng
  3. Biết cách vận dụng qui trình và lập phương pháp bán hàng hiệu quả
  4. Biết cách và tự tin giao tiếp với khách hàng
  5. Áp dụng các kỹ thuật xử lý tình huống khó khi phục vụ khách hàng
  6. Sở hữu các kỹ năng phục vụ chạm đến trái tim của khách hàng

– Khóa học được thiết kế với phương pháp đặc biệt của VMP – ‘’Learning by Doing 3V” (Vui vẻ – Vận động – Vận dụng), gồm nhiều hoạt động trong khóa học, học và tuân thủ nguyên tắc 10:20:70 (10% – Mô hình hóa kiến thức, 20% – Tương tác và điều chỉnh, 70% – Thực hành và áp dụng).

– Triển khai theo hình thức kèm cặp trực tiếp, dựa trên tâm lý người học để huấn luyện và giải quyết vấn đề. Thảo luận-tranh luận-Tương Tác-Ứng Khẩu,…

– Khóa học được triển khai theo hình thức:

  • May đo – In-House (Thực hiện theo nhu cầu của doanh nghiệp)

– Chương trình gồm 6 nội dung chính:

  • Học phần 1: Tầm quan trọng của việc giao tiếp và phục vụ khách hàng
  • Học phần 2: Các yếu tố giao tiếp thành công
  • Học phần 3: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng
  • Học phần 4: Lắng nghe tích cực và hiểu khách hàng
  • Học phần 5: Công cụ ứng xử và xử lý tình huống trong giao tiếp
  • Học phần 6: Ôn tập và thực hành
Tải Course Outline

Giảng viên đạt chuẩn theo các tiêu chí của VMP:

  • Đủ năng lực: có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
  • Đầy nhiệt huyết: đam mê, hợp tác và luôn linh hoạt hướng đến kết quả
  • Đem cảm hứng: luôn truyền cảm hứng, động lực, hành động mạnh mẽ đến mỗi học viên
  • Đủ tư cách: mọi giảng viên sống và làm việc trên nền tảng I.POWER
Tải Hồ sơ năng lực/ Profile
  • Liên hệ trực tiếp Học viên đào tạo VMP để được thiết kế riêng khóa đào tạo phù hợp với doanh nghiệp và cá nhân.
  • Hotline: 19006981                                                                                    
  • Email: daotao@vmp.edu.vn














Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Bản quyền bởi VMP Academy! Chúng tôi giúp bạn sử dụng bộ não của mình!