thảo luận nhóm VMP

15 Aug 2019

NÂNG TẦM DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – VŨ KHÍ CẠNH TRANH THỜI 4.0

Thời đại 4.0, khi mọi thứ từ sản phẩm, điểm bán, quảng cáo, con người, giá trị… bị “cào bằng” bởi mạng xã hội thì dịch vụ chăm sóc khách lên ngôi và bắt đầu tạo nên sự khác biệt cho mỗi thương hiệu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng được chú trọng không chỉ giúp Doanh nghiệp định vị vững chắc trên thị trường mà còn giúp việc kinh doanh phát triển mạnh mẽ và bền vững. Thuộc chuỗi Đào tạo dành cho Rohto trong năm 2019, “Kỹ năng nền tảng thành công của PG” đã nhận được những phản hồi và tín hiệu vô cùng tích cực từ ban quản lý lẫn học viên tham gia.

Với 2 ngày, mỗi khóa Đào tạo, Học viên có được góc nhìn mới về tư duy bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng thời đại 4.0. Với mục tiêu, giúp mỗi Khách hàng tại điểm bán có được trải nghiệm tốt và chọn được sản phẩm phù hợp nhất. Trải dài tất cả các khu vực xuyên suốt Việt Nam, đội ngũ PG tại Rohto là những bạn trẻ, nhiệt huyết, năng động và luôn mong muốn sự học để có sự thăng tiến trong công việc. Luôn nhận được phản hồi tích cực bởi phương pháp giảng dạy hiệu quả của Trainers và kiến thức thực tế giúp cho mỗi Học viên “hành động” ngay sau khóa Đào tạo.

Lớp học vui vẻ tại VMP
Thấu hiểu và đồng cảm cùng Khách hàng

Tư duy bán hàng mới: giúp Khách hàng giải quyết được vấn đề của họ thay vì bán sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ ra quyết định mua khi họ thấy sản phẩm cần thiết và tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì điều ấy, thấu hiểu và đồng cảm khách hàng là một trong những nội dung then chốt cho chuỗi hoạt động đào tạo này. Việc thấu hiểu tính cách sẽ giúp nhân viên dễ dàng đồng cảm và giải quyết được vấn đề của khách hàng, từ đó khơi gợi nhu cầu và dễ dàng chốt sale.

Không khí lớp học VMP
Làm cách nào để thấu hiểu khách hàng?

Để thấu hiểu khách hàng, nhân viên tư vấn cần có được sự nhìn nhận nhạy bén, am hiểu về tâm lý và đọc vị khách hàng. Mỗi trường hợp, thời điểm, tính cách sẽ có mỗi cách thể hiện khác nhau. Với công cụ DISC, phần nào đó đã giúp Học viên hiểu được sự khác nhau về tính cách và sự thể hiện. Cụ thể gồm 4 nhóm tính cách cơ bản: Năng nổ, nhiệt tình – người hướng đến mục tiêu; Ảnh hưởng – nhóm người yêu thích sự hòa đồng, thân thiện; Ôn hòa – nhóm người hướng đến sự trung thành; Khuôn khổ – hướng đến sự logic và quy trình.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

English EN Vietnamese VI