trao bằng VMP

29 Aug 2019

CHÍNH XÁC, TỈ MỈ TẠO NÊN KHÁCH HÀNG NHÓM C

Chắc hẳn chúng ta đã từng gặp những người thích sự tỉ mỉ, chính xác và cẩn trọng trong cách làm việc và cuộc sống hằng ngày.  Đây là nhóm người mang trong mình chữ Compliance – kỷ luật, viết tắt là chữ C. Họ luôn muốn những quyết định của mình thật chính xác, chi tiết và theo tư duy logic. Với chuỗi Khóa Đào tạo năm 2019 “Nâng tầm dịch vụ khách hàng” do VMP thiết kế và tổ chức dành riêng cho An Phước, học viên sẽ được hiểu rõ và vận dụng tốt cách thức đọc vị khách hàng hiệu quả này.

Trong khóa đào tạo này có một mô hình vô cùng thú vị, hữu ích, đem lại giá trị cho nhân viên tư vấn bán hàng nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Mô hình này mang tên D.I.S.C (Dominance – Influence – Steadiness – Compliance) do nhà tâm lý học William Moulton Marston nghiên cứu. Mô hình D.I.S.C thuộc nội dung khóa đào tạo “Nâng tầm dịch vụ khách hàng” của VMP Academy tổ chức dành cho An Phước, diễn ra vào ngày 23/08 – 24/08/2019 tại Đà Nẵng. Mô hình này đóng vai trò quan trọng giúp cho nhân viên bán hàng am hiểu và đọc vị và phục vụ khách hàng vượt mong đợi của họ.

vận dụng khi học VMP

Dùng kiến thức với người mang chữ C

Đặc điểm nổi bật của người chữ C – Compliance chính là họ hỏi chi tiết và rất kỹ về sản phẩm. Đối với nhân viên tư vấn bán hàng gặp khách hàng C giống như buổi kiểm tra về kiến thức sản phẩm. Họ hỏi cặn kẽ về sản phẩm (size, màu, bảo hành, …) điều này làm cho nhân viên phải có kiến thức chuyên môn vững để có thể phục vụ vấn đề của nhóm khách hàng này. Tiếp theo, nhân viên cần có những bằng chứng lời nói thật chắc chắn và có sự đảm bảo vì không chắc chắn thì nhân viên tư vấn hoàn toàn bị nhóm khách hàng này “bẻ” hết các luận điểm. Nhóm C có kỹ năng quan sát chỉ thua nhóm S cho nên chỉ cần lúng túng hay ngập ngừng, nhóm C có thể nhận ra ngay. Nhóm này đòi hỏi tác phong của người giao tiếp với mình phải thật sạch sẽ, kỹ càng, chỉnh chu. Tuyệt đối khi giao tiếp và tư vấn cho nhóm này không được đùa giỡn, hỏi những chuyện bên ngoài, không nói chuyện dài dòng.

khóa học nâng tầm dịch vụ khách hàng VMP

Đôi nét về An Phước

Ra đời vào năm 1997 với tên đầy đủ Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước  Hoạt động trong lĩnh vực  sản xuất sản phẩm thời trang trung, cao cấp cho các thị trường nước ngoài. Đồng thời, Công ty An Phước phát triển hệ thống cửa hàng thời trang Nam cao cấp thương hiệu An Phước – Pierre Cardin. Sau hơn 25 năm không ngừng phát triển, không ngừng cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ thống quản lý trực tiếp tại 11 nhà máy.

Đọc vị tính cách khách hàng nhóm S tại bài viết:  Tư vấn bán hàng cho khách hàng nhóm S

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

English EN Vietnamese VI