Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

IV. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Tổng quan về xung đột
   • Định nghĩa và phân loại xung đột
   • Nguồn gốc của xung đột
   • Dấu hiệu và thái độ đối với xung đột
   • Kết quả và hậu quả của quản lý xung đột
2. Xung đột và cạnh tranh trong nhóm và giữa các nhóm – Vai trò của người quản lý đối với xung đột
   • Xung đột giữa các nhóm
   • Nguyên nhân
   • Hậu quả
   • Vai trò của người quản lý đối với xung đột
3. Phương pháp giải quyết xung đột
   • Nẵm rõ thuyết 5 phương thức: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
   • Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích”
   • Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết xung đột
   • Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột
   • Công cụ đánh giá xung đột
   • Phương thức chọn lựa các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp
4. Các bước để giải quyết xung đột
   • Thiết lập một bức tranh tổng quát
   • Tập hợp những thông tin đã có
   • Kiểm định lại vấn đề
   • Phát thảo hướng giải quyết có thể có
   • Thương lượng để tìm ra giải pháp
   • Chuyển hóa xung đột thành cơ hội hợp tác phát triển

ƯU ĐÃI CHUNG

– Ưu đãi 5% khi đăng ký 1 học viên và hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 10% khi đăng ký từ 3 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 15% khi đăng ký từ 5 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
Liên hệ đăng ký hoặc thêm thông tin: Hotline: 1800 6981