KHÓA HỌC KỸ NĂNG PHỤC VỤ

 

I. MỤC TIÊU


Khóa học này nhằm nâng cao nhận biết của nhân viên về tầm quan trọng của ứng xử, phục vụ chuyên nghiệp. Vào cuối khoá học, các học viên sẽ có thể:

  • Giúp hiểu rõ ý nghĩa của việc phục vụ;
  • Nắm được những thái độ tích cực, hành vi phù hợp để mang đến sự hài lòng cho khách hàng;
  • Nâng tầm phục vụ bằng cách hiểu khách hàng, giao tiếp tạo thiện cảm, chuyên nghiệp và xử lý những than phiền/khiếu nại;
  • Xây dựng hình ảnh mới chuyên nghiệp của người tài xế;
  • Xác định những trở ngại thường gặp trong khi phục vụ và cách xử lý;

II. ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN


Khóa học được thiết kế cho đối tượng học viên MỚI và đang đảm nhiệm công việc hỗ trợ cho các cấp

III. CẤU TRÚC


Giảng viên sẽ dùng Phương pháp sau để truyền đạt nội dung:

  • Thảo luận nhóm
  • Trình bày cá nhân và nhóm
  • Game liên quan đến nội dung khóa học
  • Đóng vai
  • Làm trắc nghiệm.

IV. NỘI DUNG CHÍNH


PHẦN 1: Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHỤ VỤ

PHẦN 2: THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN TRONG KHI  PHỤC VỤ

PHẦN 3: KỸ NĂNG ỨNG XỬ CHUYÊN NGHIỆP

PHẦN 4: PHỤC VỤ VƯỢT MONG ĐỢI VÀ XỬ LÝ NHỮNG PHÀN NÀN

ƯU ĐÃI CHUNG


– Ưu đãi 5% khi đăng ký 1 học viên và hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 10% khi đăng ký từ 3 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
– Ưu đãi 15% khi đăng ký từ 5 học viên trở lên và ưu đãi thêm 5% khi hoàn thành học phí hoặc đặt cọc trước 3 tuần khóa học diễn ra
Liên hệ đăng ký hoặc thêm thông tin: Hotline: 1800 6981


=> Xem thêm Lịch khai giảng

Vui lòng LIÊN HỆ với Tổng đài 1800 6981 – 0909 3828 64 của chúng tôi khi muốn đăng ký cho cá nhân (Public) hoặc Doanh nghiệp (In-House) 

  • Tư Vấn Viên 01: 0909 228 700
  • Tư Vấn Viên 02: 0903 885 700
 
English EN Vietnamese VI